Políticas comerciales · B2B
Envío, devoluciones y garantía.
Lineamientos para distribuidores, talleres y clientes finales sobre envíos internacionales, devoluciones y cobertura de garantía bajo estándar OEM alemán.
01 · Envíos
Despacho desde planta y red de distribución.
- Origen
- Despacho desde planta o desde el distribuidor master regional autorizado.
- Empaque
- Caja serializada con etiqueta de trazabilidad lote-por-lote, sello anti-tampering.
- Incoterms
- FOB / CIF / DAP según volumen. Sin mínimo de orden para distribuidores activos.
- Lead time global
- 5–12 días hábiles desde despacho hasta cualquier puerto principal.
- Lead time México (Embler)
- Same-day en zona metropolitana del Valle de México · 24–72 h interior.
- Seguro
- Cobertura de tránsito incluida hasta arribo a puerto destino.
02 · Devoluciones
Aceptamos devoluciones por defecto OEM verificado.
- Ventana
- 30 días naturales desde la fecha de factura para reportar inconformidades de calidad.
- Proceso
- Envía foto del SKU + número de lote + factura. Recibes RMA en menos de 24 h hábiles.
- Aceptación
- Devoluciones aceptadas solo en empaque original sin instalar y con etiqueta intacta.
- Reembolso
- Crédito a nota o reemplazo. Reembolso a tarjeta solo en casos excepcionales aprobados.
- Costo de retorno
- Cubierto por FREY/distribuidor cuando el defecto sea atribuible a manufactura.
- Exclusiones
- Piezas instaladas, con daño cosmético post-entrega o sin trazabilidad de lote.
03 · Garantía
Garantía OEM alemana auditada caso por caso.
- Cobertura general
- 12 meses o 20,000 km desde fecha de instalación profesional, lo que ocurra primero.
- Componentes electrónicos
- 24 meses desde fecha de venta al distribuidor (sensores, mecatrónica, módulos).
- Suspensión / dirección
- 18 meses sin límite de kilometraje en condiciones de uso normales.
- Garantía extendida
- Disponible bajo programa Premium para fleets con contrato anual.
- Reclamación
- Soporte técnico bilingüe responde dictamen en menos de 5 días hábiles.
- Reposición
- Reposición física + crédito de mano de obra hasta 2 horas-taller estándar.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
FREY opera B2B. Para compras al menudeo, te conectamos con el distribuidor master autorizado más cercano (EMBLER en LATAM). Te respondemos en menos de 24 h con tu canal correcto.
No tenemos mínimo de orden para distribuidores activos certificados. Para onboarding inicial pedimos compra muestra de 5,000 USD para evaluar logística y demanda regional.
Cada caja sale con etiqueta serializada que puedes auditar contra la base de trazabilidad lote-por-lote. Si tienes dudas, mándanos foto del SKU + número de lote y validamos en menos de 4 horas hábiles.
Sí. Tenemos programa específico para flotas (Sprinter, Vito, comerciales europeos) con precios escalonados por volumen anual y entrega programada lote por lote.
Sí, el equipo Embler en CDMX brinda soporte técnico bilingüe ES/EN para distribuidores autorizados. Para fitment específico, comparte VIN + síntoma y recibes recomendación documentada.
Cubrimos las generaciones de mayor volumen en operación (últimos 15 años). Para vehículos previos o aplicaciones raras, contáctanos: tenemos red de búsqueda OEM y aftermarket para piezas fuera de catálogo.
Llena el formulario de Contacto con asunto «Quiero ser distribuidor» o escribe directo a freymarketing@cnfrey.com. El proceso de validación toma 5–10 días hábiles.
◆ ¿No encontraste lo que buscabas?
¿Otra pregunta?
Si tu caso no aparece arriba, escríbenos directamente al equipo comercial y recibes respuesta documentada en menos de 24 horas hábiles.